Como Estornar um PIX no Itaú pelo Celular

Veja neste artigo, como estornar um PIX no Itaú. Confira!
O PIX, uma nova forma de pagamento eletrônico do Banco Central, em que os recursos podem ser transferidos entre as contas, em poucos segundos e sem um limite de horário ou dia da semana, ou até mesmo quando superado o número de movimentações feitas por cartões de crédito e débito nacional.
Apesar de muito utilizado, os usuários têm muitas dúvidas quanto à possibilidade de cancelamento de um pagamento feito pelo PIX.
É um sistema de transferência instantâneo feito através de um aparelho celular, de forma gratuita para pessoas físicas que possuam uma chave de segurança, também conhecida como Chave PIX.
Veja neste artigo, tudo que você precisa saber sobre essa nova modalidade de pagamento, o que fazer quando é feito uma transferência de pagamento errado, como estornar e quais as consequências da devolução do pagamento. Continue a leitura!

O que é a chave PIX?

A chave PIX é uma forma de identificação da conta bancária onde uma pessoa física ou jurídica pode receber pagamentos e transferências sem a necessidade de disponibilizar os dados de agência e conta bancária, contando apenas com a chave PIX.
Por isso é fundamental que o usuário confira os dados antes de realizar a transferência.
Há a possibilidade de cadastrar até quatro tipos de chaves em cada banco ou aplicativo de carteira digital:

• CPF;
• Número de telefone;
• E-mail;
• Chave aleatória.

A chave aleatória é uma sequência de números e letras, geradas de forma aleatória pelo Banco Central, conhecida como Endereço Virtual de Pagamento (EVP).
Cada cliente poderá cadastrar apenas cinco chaves, não tendo limites de chaves para pessoas físicas.
Para vincular a conta e começar a receber as transferências é necessário cadastrar as chaves Pix no aplicativo. Veja abaixo como realizar o procedimento no Itaú.

Como cadastrar minha chave Pix no Itaú?

Veja como é rápido e fácil fazer o cadastro da sua chave PIX:

• Abra o app Itaú e acesse a sua conta
• Abra o menu PIX
• Aponte a câmera do seu dispositivo móvel para o QR Code, ou basta clicar no botão logo abaixo e escolha a chave PIX pelo aplicativo do Itaú.
• Confirme a chave informada

Enfim, todas as transações realizadas de forma online e também pelas plataformas atuais do Itaú, assim como também pelo Itaú na internet e nos app do computador e do celular, sem a necessidade de baixar um novo aplicativo.

Qual o valor máximo de transferência no Pix do Itaú?

O limite para a transferência irá depender do limite do TED que o cliente Itaú possui. Por exemplo, caso o valor do TED seja de R$1000, o cliente só poderá efetuar um PIX de 50% desse valor.

Para Pessoas Físicas

Para pessoas físicas, o PIX do Itaú é gratuito, e você pode pagar 24 horas por dia, sete dias da semana. De forma prática e ilimitada.

Para Pessoas jurídicas

Já para Pessoas Jurídicas o PIX para empresas será gratuito por apenas três meses, depois desse período, será cobrado uma pequena taxa para realizar as transações financeiras.
Mas quais empresas podem aderir ao PIX? Qualquer empresa que possua um faturamento anual de até R$30 milhões deve manter o CNPJ cadastrado no Itaú. Ao todo são aceitos até 200 transações e recebimentos por mês por meio do QR Codes.

Personalize seus limites de Pix

Para ter mais segurança, é necessário ajustar o limite diurno, entre as 06h e 19:59 e um limite noturno, entre 20h e 05:59h.
Essa mudança está relacionada ao limite de valor para transferência pelo PIX, ele compõe o mesmo limite diário de transações para canais digitais, entre outros serviços de pagamento e transferências.
Como personalizar meu limite PIX?
Veja abaixo como é fácil personalizar o seu limite pelo app Itaú:

• Vá no menu “Transações”, vá na opção “Pix” e clique em “meus limites”;
• Confira o limite atual e clique em “Ajustar limite PIX”;
• Ajuste seu limite diurno e noturno, conforme deseje e depois é só confirmar os novos valores.

Como transferir usando Pix no Itaú

Veja o passo a passo para transferir usando o Pix no Itaú:

• No menu do pix, vá em “Transferir” para enviar um o dinheiro;
• Selecione a chave do destinatário ou o aplicativo irá exibir uma janela com todos detalhes da pessoa, caos ela já esteja entre os seus contatos;
• Ao avançar, confirme a origem do dinheiro, depois aperte em continuar e insira o valor que será enviado;
• Na próxima tela, confirme os dados do destinatário. Nesta opção você também pode selecionar uma data caso deseje agendar a transferência para outro dia;
• Também é possível inserir uma mensagem que irá acompanhar a transferência e também poderá ser visualizada pelo destinatário.
• Depois é só confirmar a transferência. Em seguida, um comprovante será exibido na sequência.

É possível cancelar um PIX?

Após um ano de criação do PIX, o Banco Central proporcionou um meio de pagamento com “Mecanismo Especial de Devolução” (MED), para que em casos de fraudes ou falha operacional.
Em caso de golpes, haverá uma análise do caso do cliente de forma individual, caso se confirme, é necessário que o usuário precise registrar um boletim de ocorrência e avisar a Instituição financeira pelo SAC do banco.
Para encontrá-lo, acesse o ambiente PIX e lá há um link direto para o canal para que se registre a reclamação.
A devolução não é feita em casos de conflitos comerciais, ou seja, quando o produto ou serviço não é entregue conforme o combinado.

Fiz um PIX para a conta errada, e agora?

Quando o PIX é feito indevidamente, a transferência do valor não ocorre, ou seja, o cliente que fez o PIX por engano não conferiu a chave antes de confirmar a transferência, logo não conseguirá reaver o dinheiro, a não ser que o recebedor devolva a quantia.
Para resolver este problema, há duas hipóteses:

• Caso conheça o recebedor, solicite a devolução.
• Em caso de conta desconhecida, o credor deverá entrar em contato com o banco recebedor e solicitar a devolução. Entretanto, isso não é garantia de devolução do dinheiro.

Quanto tempo leva para estornar o PIX?

Após a reclamação, o banco recebedor deve encaminhar ao usuário uma resposta no prazo de até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado.
Encaminhará a resposta através do meio eletrônico ou correspondência no endereço registrado no cadastro do usuário.
Caso se constate irregularidade, ocorrerá a devolução do dinheiro em até 24 horas após o período da análise.

É crime gastar o valor da transferência do PIX por engano?

O cliente que recebe um PIX por engano, deve entrar em contato com o destinatário para a devolução do valor, através da instituição emissora.
Caso a pessoa não devolva ela pode sofrer uma ação judicial e responderá pelo crime de apropriação indébita, previsto no artigo 169, do Código Penal. A penalidade é de detenção que varia de 1 mês a 1 ano ou até mesmo o pagamento de multa.
Além disso, é importante que a pessoa que foi vítima do golpe registre um Boletim de Ocorrência.

Como estornar um PIX no Itaú?

1. No celular acesse a sua conta no app do Itaú.
2. Em seguida, toque em Pix”.
3. Logo depois, toque na opção de “Extrato do Pix”.
4. Na sequência, toque no extrato de recebimento que você deseja “devolver” .
5. Depois, toque em “Devolver”.
6. O motivo da devolução é opcional
7. Confira os dados de quem vai receber e se tudo estiver certo, toque em “Confirmar devolução”
8. Digite a senha do seu cartão e em seguida toque em “Continuar”

E pronto devolução Pix realizada com sucesso.

Veja também:

• Como estornar um Pix no Banco Inter.
• Como estornar um Pix no Bradesco. 
• Estornar um Pix no PicPay.
• Estornar um Pix no Mercado Pago.

Conclusão

Após você conhecer todos os procedimentos que devem ser feitos para o procedimento da sua empresa, você poderá se sentir mais seguro com o banco, pois tudo é feito de forma que proteja os seus clientes de fraude e golpe.
Então, se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários que nós descomplicamos para você!